中国证券报记者 北京报道
近期，关于外卖平台“二选一”的争议再度引发市场关注。为进一步探究行业现状，中国证券报多路记者对京东外卖（注：此处应为“京东到家”或“京东小时购”，京东未单独运营外卖业务）与美团外卖两大平台展开实地测评，重点聚焦配送服务差异、骑手合作模式以及消费者体验等问题。
一、骑手“二选一”争议：美团被指施压，京东态度模糊
记者通过暗访北京、上海、广州等城市的外卖骑手站点发现，美团外卖被多次曝出要求骑手签署“独家合作协议”。一名北京美团骑手透露：“平台要求我们每天必须完成美团订单，若同时接其他平台订单，会被扣罚甚至封号。”部分骑手称，美团通过算法监控骑手接单情况，若发现跨平台接单，会降低派单优先级或扣除奖金。
相较之下，京东到家（含小时购业务）暂未强制要求骑手“二选一”。有京东合作配送员表示：“平台允许骑手自由接单，但订单密度和配送费低于美团，实际很难兼顾多个平台。”不过，记者发现，部分区域京东合作的第三方配送公司存在隐性约束，例如要求骑手优先完成京东订单，否则影响绩效考核。
法律专家指出，若平台通过技术手段或规则变相限制骑手选择权，可能涉嫌违反《反垄断法》中“禁止滥用市场支配地位”条款。但目前相关证据仍需监管部门进一步调查认定。
二、服务体验对比：美团覆盖广、效率高，京东主打“即时零售”差异化
在消费者端，记者实测发现两大平台服务差异显著：
配送速度与覆盖范围：
美团外卖在核心城区平均配送时长约28分钟，覆盖餐饮、商超、医药等全品类，尤其在餐饮领域优势突出。
京东到家（小时购）依托京东生态，主打3C数码、家电、超市日用品等“即时零售”，配送时效多在45分钟至1小时，但品类丰富度不及美团。
价格与优惠力度：
美团外卖通过高频补贴吸引用户，新客首单优惠可达30%-50%，但日常配送费普遍高于京东；
京东到家更多依赖“满减券”和会员权益（如PLUS会员免运费），在超市类订单中性价比更高。
售后服务：
美团外卖建立了一套成熟的投诉响应机制，退款和理赔流程较为顺畅；
京东到家因商品多来自合作商超，售后需消费者直接联系门店，处理效率参差不齐。
三、行业竞争格局：即时配送赛道“暗战”升级
当前，美团外卖凭借日均5000万单的规模稳居行业第一，而京东到家通过整合达达集团资源，聚焦高客单价的即时零售市场，试图以差异化路径突围。
值得注意的是，监管压力或成行业变数。2021年国家市场监管总局已对美团“二选一”行为处以34.42亿元罚款，但此次测评表明，部分约束骑手的潜规则仍未完全消除。与此同时，京东若想进一步扩大市场份额，需解决配送效率与生态协同的短板。
四、专家观点：反垄断与用户体验需双线平衡
中国电子商务研究中心专家表示，外卖平台“二选一”问题的本质是流量与运力争夺。短期看，强制排他可能提升平台控制力，但长期将抑制市场竞争和创新。监管部门需细化规则，明确“数据算法管控”等新型垄断行为的认定标准。
消费者则更关注服务体验的提升。记者调研显示，超70%用户希望平台在确保骑手权益的基础上，进一步优化配送时效与售后保障。
结语
京东与美团的外卖（即时零售）之争，折射出本地生活服务市场的复杂生态。在反垄断监管常态化背景下，平台需在商业利益与合规经营之间找到平衡点，而配送效率、骑手权益与用户体验的同步提升，或将成为未来竞争的关键赛点。